Markem-Imaje Fehlerbehebung:
Minimieren Sie unvorhergesehene Ausfallzeiten, verkürzen Sie die Installations- und Wartungszeit
Der Markem-Imaje Fehlerbehebungs-Service unterstützt Hersteller weltweit bei der Reduzierung von Ausfallzeiten und der Verkürzung von Installations- und Wartungszeiten durch ein Portfolio von Dienstleistungen und ein Netzwerk von technischen Experten.
Wir investieren stark in die kontinuierliche Entwicklung moderner Servicelösungen, die unsere Kunden auf ihrem Weg durch betriebliche Herausforderungen, Qualitätsmanagement, Effizienzsteigerung und Digitalisierung begleiten und unterstützen.
Unsere Services garantieren ein einzigartiges Konzept durch enge Zusammenarbeit, exzellente Serviceleistungen und ein leistungsstarkes, präzises und vernetztes Angebot.
Markem-Imaje Virtual Assistant
Treten bei Ihrem Drucker unerwartete technische Probleme auf? Lernen Sie Ihren Virtual Assistant kennen, der Sie überall und zu jeder Zeit unterstützt.
Unser Virtual Assistant reduziert Ausfallzeiten drastisch, indem er Ihnen ermöglicht, Druckerprobleme selbst zu lösen. Dies gelingt problemlos mit einer leicht verständlichen Schritt-für-Schritt-Anleitung, wodurch der Betrieb schnell wieder aufgenommen wird. Wir stehen Ihnen zur Seite, wenn etwas Unvorhergesehenes passiert.
| Basic | Plus | ||
 | Anleitungen zur Fehlerbehebung für Drucker und CoLOS ® Software | Eingeschränkt | ✔ |
 | Benutzerhandbuch, Sicherheitshandbuch und weitere Dokumentation | ✔ | ✔ |
| CoLOS Anweisungen für Setup, Installation, Konnektivität und Hilfe bei Jobs | ✔ | ✔ |
| Videosammlung | Eingeschränkt | ✔ |
 | Helpdesk und telefonischer Support | - | ✔ |
| Live-Chat | von 8:00 bis 17:00 Uhr | rund um die Uhr |
| Helpdesk mit Rückrufoption | ✔ | ✔ |
| Remote-Video-Support | - | ✔ |
QR-Codes auf den Druckern, schneller und einfacher Zugriff auf Anleitungen zur Fehlerbehebung
Markem-Imaje hilft Ihnen mit einzigartigen QR-Codes, die dynamisch von der Firmware der verschiedenen Druckertechnologien und Modelle generiert werden, die Drucker-Ausfallzeiten zu reduzieren. Sobald der Code gescannt wird, hat der Bediener Zugriff auf:
- Identifikation des Kodierungs-Hardware-Fehlers
- Schneller Zugriff auf den Virtual Assistant
- Korrekte Schritte zur Fehlerbehebung
Diese zum Patent angemeldete Innovation wurde entwickelt, um die Effizienz der Fehlerbehebung zu verbessern sowie potenzielle Ausfallzeiten zu reduzieren und ist in unsere beliebtesten Druckermodelle integriert.
Entdecken Sie unsere Remote-Services zur Fehlerbehebung
Sie wünschen sich Sorgenfreiheit für Ihren Markem-Imaje Druckerbestand? Wir stellen vor: Die Connected Printer Services von Markem-Imaje.
Unerwartetes technisches Problem? Schnelle Wiederaufnahme der Produktion dank unserer Helpdesk-Agenten und des Remote-Video-Support-Tools.
Optimieren Sie mit unseren Connected Printer Services die täglichen Druckvorgänge und sorgen Sie für kontinuierliche Verbesserungen. Dieses auf einer IoT-Plattform basierende Angebot an Self-Support- und Helpdesk-Druckerservices bietet Echtzeit-Transparenz und Druckerwarnungen für mehr Selbstständigkeit und automatische Risikoüberwachung, wo immer Sie sind … rund um die Uhr.*
Greifen Sie auf die Live-Anleitung des Helpdesks zu und beheben Sie Probleme gemeinsam in Echtzeit mit dem Remote-Video-Support. Beheben Sie unerwartete Probleme schnell, ohne dass ein Servicetechniker vor Ort sein muss — drastische Reduzierung der Ausfallzeiten, weniger Abfall und Kosteneinsparungen.
*Je nach Druckermodell und lokaler Verfügbarkeit
Sie suchen nach Schulungsprogrammen?
Von Markem-Imaje werden Sie bei jedem Schritt begleitet. Unsere Service-Angebote stehen Ihnen von der ersten Planung über den Projektstart bis zur laufenden Produktion zur Verfügung.
Unser Schulungsprogramm bietet Unterstützung über den gesamten Lebenszyklus Ihrer Lösung und kann entweder vor Ort oder per Fernzugriff durch unsere engagierten Schulungsteams und eine Bibliothek mit fortschrittlichen und interaktiven E-Learning-Tools durchgeführt werden.
| Schulungsservices | Grundlegende Bedienerschulung | Fortgeschrittene Bedienerschulung | Schulung für Ihr technisches Team |
| Bedienung | Inklusive | Inklusive | Inklusive |
Wartung | Inklusive | Inklusive | Inklusive |
| Grundlegende Fehlersuche | Inklusive | Inklusive | Inklusive |
| Grundlegende Reparaturen | Inklusive | Inklusive | |
| Austausch von Ersatzteilen | Inklusive |
Benötigen Sie Hilfe bei der Installation?
Markem-Imaje bietet für alle seine Technologien Installationspakete, die auf Ihre Anforderungen und Umgebung zugeschnitten sind. Wenden Sie sich an Ihren Account Manager für weitere Informationen.
