Contratos de servicio y asistencia de mantenimiento de hardware de Markem-Imaje
Maximice la eficiencia general de los equipos (OEE) y la inversión en la codificación mientras reduce el TCO ofreciendo a los expertos un acceso más rápido, sencillo y rentable, así como servicios digitales de tipo “Hágalo usted mismo”.
Hemos desarrollado una cartera completa de servicios de mantenimiento de impresoras para que pueda aprovechar al máximo las ventajas de nuestro hardware durante mucho tiempo y disfrutar de un crecimiento continuo, además de centrarse en su actividad principal. Gracias a nuestras décadas de experiencia ofreciendo innovación en codificación a marcas de todo tipo y tamaño, nos preocupamos por optimizar la calidad dela producción, el rendimiento y el coste total de propiedad (TCO) de nuestros clientes. Por ello, seguimos desarrollando nuestra oferta para poder ofrecer a nuestros preciados clientes el programa de servicios de mantenimiento más completo y optimizado.
Para maximizar el retorno de su inversión en nuestras soluciones de hardware y extender la vida útil y la productividad de su impresora, ahora ofrecemos la gama más completa del sector de servicios de mantenimiento digital, remoto e in situ adaptados a sus necesidades. Nuestras innovaciones en servicios de autosoporte, remotos y presenciales están diseñadas para que pueda optimizar el rendimiento de la producción y la eficiencia general de los equipos (OEE).
Al estar diseñados para satisfacer las demandas de la industria 4.0 de contar con unan mayor personalización y asistencia digital remota 24/7 para reducir el tiempo de inactividad y posibilitar una producción ininterrumpida, nuestra gama de servicios de mantenimiento se adaptan a sus necesidades de producción, habilidades y recursos disponibles, gracias a la IA, el IoT y nuestras décadas de experiencia y conocimientos especializados.
Principales ventajas disponibles
- Red de soporte 24/7 global, así como local, para una respuesta rápida ante incidentes.
- Servicios personalizados a demanda durante todo el ciclo de vida de la solución.
- Recuperación rápida ante problemas inesperados y una mayor OEE.
- Unique Advanced Exchange Service for broken parts to reduce downtime.
- Servicio de intercambio avanzado único para piezas averiadas a fin de reducir el tiempo de inactividad.
- Previsibilidad del coste y menor coste total de propiedad.
- Fácil acceso a la documentación, guías de resolución de problemas mediante IA, vídeos y formación a demanda.
Principales características de nuestros servicios digitales de autosoporte, remotos y presenciales
Autoservicios digitales
- Portal y comercio electrónico
Consulte la base instalada y los contratos, y compre y haga seguimiento de las piezas de repuesto y los consumibles 24/7. - Asistente virtual 24/7
Reduzca el tiempo de inactividad rápidamente resolviendo problemas técnicos gracias a nuestra base de conocimientos impulsada por IA, chat en vivo y rutas de derivación. - Servicios de impresoras conectadas
Servicios de asistencia técnica y de autosoporte de impresoras mediante un IoT seguro.
Servicios remotos
- Servicio de asistencia técnica
Acceda a nuestro equipo experimentado de ingenieros y técnicos a nivel local. - Servicio de intercambio avanzado
Impulse el rendimiento con nuestro programa exclusivo, que permite sustituir una pieza averiada de forma rápida y directa. - Soporte con agente de chat en vivo
Soporte técnico inmediato 24/7 en todo el mundo. - Soporte remoto por videollamada
Soporte remoto inmediato con guía en vídeo en vivo.
Servicios in situ
- Mantenimiento preventivo
Regístrese para disfrutar de visitas regulares de mantenimiento preventivo y evitar tiempos de inactividad imprevistos y costosos. - Visitas de reparación de averías
Markem-Imaje cuenta con más de 850 ingenieros de servicio técnico en todo el mundo para ayudarle en caso de reparación de averías cuando sea necesario. - Visitas de expertos
Agilice las operaciones de codificación, optimice su flota de impresoras e impulse mejoras continuas.
Nuestra gama de servicios de mantenimiento ha sido desarrollada para ofrecer una respuesta inmediata para los problemas de su impresora y para anticipar y evitar tiempos de inactividad. Además, es posible resolver el 70 % de los problemas de impresión de los clientes con nuestros servicios remotos y de autosoporte, y la experiencia de usuario es excelente. Lea aquí algunos de sus comentarios:
“Funciona genial. A eso lo llamo Industria 4.0”
“Una herramienta y una asistencia excelentes por parte del equipo”
“Una gran herramienta de resolución de problemas”
“Un servicio de asistencia de lo más amable y rápido”
“La verdad es que es una excelente herramienta”
“Gracias a implementar esta herramienta, pudimos resolver el problema”
“Buena asistencia. Algo nuevo y avanzado”
“Una excelente idea para ofrecer asistencia”
“Lo dicho, nos ayudaron superrápido, todo fue genial”
La necesidad de un mantenimiento esencial
Sea cual sea su tecnología, todas las impresoras industriales cuentan con un programa de mantenimiento mínimo obligatorio, imprescindible para su correcto funcionamiento. Usted decide quién prefiere que preste este servicio esencial. Además de las ventajas que hemos mencionado, hay otras muchas para confiar a Markem-Imaje su servicio de mantenimiento.
- Nuestros ingenieros son expertos en impresoras industriales y conocen nuestras impresoras mejor que nadie: así, su personal podrá dedicar su tiempo y energía a su actividad principal.
- Ofrecemos cobertura mundial con más de 850 ingenieros en mercados clave y varios países del mundo.
- A medida que evolucione su producción, necesitará herramientas digitales avanzadas y servicios de respuesta rápida para mantener un rendimiento óptimo y minimizar el tiempo de inactividad.
Opciones de contratos de mantenimiento y soporte de hardware
Cada empresa tiene unas capacidades y unos requisitos de mantenimiento concretos. Por ello, promovemos el mayor nivel de flexibilidad posible con nuestra oferta de servicios, ofreciendo tres niveles de contrato de mantenimiento y soporte, así como la posibilidad de añadir más servicios de mantenimiento a cada paquete según sea necesario.
| Gama de servicios | Standard | Advanced | Ultimate | |
| Autosoporte digital | Asistente virtual | ✔ | ✔ | ✔ |
| Asistente virtual Plus | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Tienda en línea y portal del cliente | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Piezas de automantenimiento preventivo | Opcional | - | - | |
| Servicio de intercambio avanzado | Opcional | Opcional | ✔ | |
| Servicios de impresoras conectadas | - | Opcional | Opcional | |
Servicios remotos | Servicio de asistencia técnica | 8/5 | 8/5 | 8/5 |
| Soporte de chat en vivo | 24/7 | 24/7 | 24/7 | |
| Soporte remoto por videollamada | 8/5 | 8/5 | 8/5 | |
| Servicios de supervisión predictiva | - | Opcional | Opcional | |
| Servicios in situ | Visitas de mantenimiento preventivo | - | ✔ | ✔ |
| Visitas de expertos | Opcional | Opcional | ✔ | |
| Piezas y mano de obra para reparación de averías | - | - | ✔ |
Póngase en contacto con nosotros y empiece a maximizar su OEE
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