Reduzca el tiempo de inactividad imprevisible, y disminuya el tiempo de instalación y mantenimiento
Markem-Imaje ayuda a fabricantes de todo el mundo a reducir el tiempo de inactividad, así como el de instalación y mantenimiento, gracias a su gama de servicios y su red de expertos técnicos.Invertimos de forma significativa en el desarrollo continuo de soluciones modernas de servicios que ayudan a los clientes con los retos operativos, la gestión de calidad, las mejoras de la eficiencia y la digitalización.
Nuestros servicios garantizan una experiencia única a través de una estrecha colaboración, una excelente prestación de servicios y una oferta sólida, precisa y conectada.
Asistente virtual de Markem-Imaje
¿Su impresora tiene problemas técnicos inesperados? Conozca a su asistente virtual que le prestará asistencia en cualquier momento y lugar.
Nuestro asistente virtual reduce drásticamente el tiempo de inactividad al permitirle resolver los problemas de la impresora por sí mismo. Esto se consigue mediante una guía paso a paso, que se sigue fácilmente y permite reanudar las operaciones con rapidez. Le cubrimos las espaldas cuando ocurre lo imprevisible.
| Basic | Plus | ||
 | Troubleshooting guides for printers and CoLOS ® software | Limited | ✔ |
 | User manual, safety manual, and other documentation | ✔ | ✔ |
| CoLOS instructions for setup, installation, connectivity, and job aids | ✔ | ✔ |
| Online training (self-training videos for printers) | - | ✔ |
| Video library | Limited | ✔ |
 | Help Desk telephone support | - | ✔ |
| Live chat | 8/5 | 24/7 |
| Help Desk call back option | ✔ | ✔ |
| Remote Video Support | - | ✔ |
Explore nuestros servicios remotos
¿Desea total tranquilidad con respecto a su flota de impresoras Markem-Imaje? Presentamos los servicios de impresoras conectadas.
¿Un problema técnico inesperado? Recupérese rápidamente gracias a nuestros expertos del servicio de asistencia y a la herramienta de soporte remoto por videollamada.
Agilice las operaciones diarias de codificación e impulse la mejora continua con MiVista. Impulsada por una plataforma IoT, esta gama de servicios de impresoras con soporte autónomo y servicio de asistencia proporciona visibilidad en tiempo real y alertas de impresoras, para tener más autosuficiencia y automatizar la supervisión de riesgos, en cualquier lugar y 24/7.*
Acceda al servicio de asistencia de MI en directo y resuelva los problemas en tiempo real con el soporte remoto por videollamada. Recupérese rápidamente de los problemas inesperados sin necesidad de que acuda un ingeniero de campo; esto reduce drásticamente el tiempo de inactividad, reduce residuos y ahorra costes.
*Depende del modelo de impresora y de la disponibilidad local
¿Busca programas de capacitación?
En Markem-Imaje lo acompañamos en todo momento, mediante ofertas de servicio que abarcan desde el diseño inicial hasta la puesta en marcha del proyecto y su uso continuo.
Nuestro programa de capacitación ofrece asistencia a lo largo del ciclo de vida útil de su solución y puede implementarse en el sitio o a distancia a través de nuestros equipos de capacitación especializados y la biblioteca de herramientas de aprendizaje electrónico avanzadas e interactivas.
| Servicios de capacitación | Capacitación básica de operadores | Capacitación avanzada de operadores | Capacitación del equipo técnico |
| Operaciones | Incluido | Incluido | Incluido |
Mantenimiento | Incluido | Incluido | Incluido |
| Detección de averías básicas | Incluido | Incluido | Incluido |
| Reparaciones básicas | Incluido | Incluido | |
| Reemplazo de piezas de repuesto | Incluido |
¿Necesita ayuda con la instalación?
Markem-Imaje ofrece una variedad de servicios profesionales para asistirlo, que comprenden desde la gestión de sus proyectos hasta la puesta en marcha de su sistema y la capacitación de sus empleados— todo ello en función del nivel de asistencia que necesite.
