Resolución de problemas de Markem-Imaje:
Reduzca el tiempo de inactividad imprevisible, y disminuya el tiempo de instalación y mantenimiento
El servicio de resolución de problemas de Markem-Imaje ayuda a fabricantes de todo el mundo a reducir el tiempo de inactividad, así como el de instalación y mantenimiento, gracias a su gama de servicios y su red de expertos técnicos.
Invertimos de forma significativa en el desarrollo continuo de soluciones modernas de servicios que ayudan a los clientes con los retos operativos, la gestión de calidad, las mejoras de eficiencia y la digitalización.
Nuestros servicios garantizan una experiencia única a través de una estrecha colaboración, una excelente prestación de servicios y una oferta sólida, precisa y conectada.
Asistente virtual de Markem-Imaje
¿Su impresora está experimentando problemas técnicos inesperados? Le presentamos a su asistente virtual, que le ayudará en cualquier lugar y momento.
Nuestro asistente virtual reduce drásticamente el tiempo de inactividad al permitirle resolver los problemas de las impresoras por sí mismo. Esto se logra fácilmente mediante una guía paso a paso, que se sigue fácilmente y permite reanudar las operaciones rápidamente. Cuando sucedan imprevistos, cuenta con nosotros.
| Basic | Plus | ||
 | Guías de resolución de problemas para impresoras y software CoLOS ® | Limitado | ✔ |
 | Manual de usuario, manual de seguridad y otra documentación | ✔ | ✔ |
| Instrucciones de CoLOS para la configuración, instalación, conectividad y ayudas de trabajo | ✔ | ✔ |
| Biblioteca de vídeos | Limitado | ✔ |
 | Servicio de asistencia telefónica | - | ✔ |
| Chat en vivo | 8/5 | 24/7 |
| Opción de devolución de llamada del servicio de asistencia | ✔ | ✔ |
| Soporte remoto por videollamada | - | ✔ |
Códigos QR en las impresoras, y acceso rápido y sencillo a guías de solución de problemas
Markem-Imaje le ayuda a reducir el tiempo de inactividad de la impresora gracias a códigos QR únicos generados dinámicamente por el firmware de nuestras diferentes tecnologías y modelos de impresoras. Al escanear el código se le proporciona al operador:
- la identificación del fallo del hardware de codificación;
- acceso rápido al Asistente Virtual;
- y los pasos correctos para la resolución de problemas.
Esta innovación pendiente de patente, diseñada para mejorar la eficiencia de la resolución de problemas y reducir el tiempo de inactividad potencial, está integrada en nuestros modelos de impresoras más populares.
Explore nuestros servicios de resolución de problemas remotos
¿Desea total tranquilidad con respecto a su flota de impresoras de Markem-Imaje? Presentamos los servicios de impresoras conectadas de Markem-Imaje.
¿Un problema técnico inesperado? Recupérese rápidamente gracias a nuestros expertos del servicio de asistencia y a la herramienta de soporte remoto por videollamada.
Optimice las operaciones diarias de codificación y promueva la mejora continua con nuestros servicios para impresoras conectadas. Impulsada por una plataforma IoT, esta gama de servicios de impresoras con soporte autónomo y servicio de asistencia proporciona visibilidad en tiempo real y alertas de impresoras, para tener más autosuficiencia y automatizar la supervisión de riesgos, en cualquier lugar y 24/7.*
Acceda al servicio de asistencia en vivo y resuelva los problemas en tiempo real con el soporte remoto por videollamada. Recupérese rápidamente de los problemas inesperados sin necesidad de que acuda un ingeniero de campo; esto reduce drásticamente el tiempo de inactividad, reduce residuos y ahorra costes.
*Depende del modelo de impresora y de la disponibilidad local
¿Busca programas de capacitación?
En Markem-Imaje lo acompañamos en todo momento, mediante ofertas de servicio que abarcan desde el diseño inicial hasta la puesta en marcha del proyecto y su uso continuo.
Nuestro programa de capacitación ofrece asistencia a lo largo del ciclo de vida útil de su solución y puede implementarse en el sitio o a distancia a través de nuestros equipos de capacitación especializados y la biblioteca de herramientas de aprendizaje electrónico avanzadas e interactivas.
| Servicios de capacitación | Capacitación básica de operadores | Capacitación avanzada de operadores | Capacitación del equipo técnico |
| Operaciones | Incluido | Incluido | Incluido |
Mantenimiento | Incluido | Incluido | Incluido |
| Detección de averías básicas | Incluido | Incluido | Incluido |
| Reparaciones básicas | Incluido | Incluido | |
| Reemplazo de piezas de repuesto | Incluido |
¿Necesita ayuda con la instalación?
Markem-Imaje ofrece paquetes de instalación para todas sus tecnologías, adaptados a sus necesidades y su entorno. Consulte a su administrador de cuentas para obtener información.
