Contrats de Maintenance et Support Markem-Imaje
Maximisez votre rendement global et votre investissement codage tout en réduisant le coût total de possession grâce à un accès plus facile et plus rapide à des experts et aux services numériques « Do it yourself ».
Nous avons élaboré une large gamme de services de maintenance d’imprimante pour vous assurer de profiter de tous les avantages de nos équipements longtemps après leur achat. Nous accompagnons ainsi votre développement et vous aidons à vous concentrer sur votre cœur de métier. Fort de dizaines d’années d’innovation en matière de codes pour des marques de tous les secteurs, nous avons pour objectif d’optimiser le rendement, le coût total de possession et la qualité de production de nos clients. C’est dans cette optique que nous continuons à étoffer notre offre, afin de proposer à nos clients un programme de services de maintenance optimisé, le plus complet possible.
Dans le but de maximiser votre investissement dans nos solutions matérielles et de prolonger la durée de vie et la productivité de votre imprimante, nous proposons désormais la gamme de services digitaux, sur site et à distance la plus complète du secteur, et adaptée à vos exigences. Nos innovations en matière d’auto-assistance ainsi que de services à distance ou sur place sont pensées pour vous permettre d’optimiser la disponibilité de la production et le taux de rendement global.
Conçu pour satisfaire les exigences liées à l’industrie 4.0, soit une personnalisation accrue et une assistance numérique à distance 24h/24 et 7j/7 pour réduire les temps d’arrêt et permettre une production sans interruption, notre portefeuille de services de maintenance est adapté en fonction de vos besoins de production ainsi que des compétences et des ressources disponibles, tout en s’appuyant sur l’IA, l’IoT et des décennies d’expertise.
Principaux avantages disponibles
- Réseau d’assistance mondial, mais local, disponible 24h/24 et 7j/7 pour une réponse rapide aux incidents.
- Des services personnalisés et à la demande tout au long du cycle de vie de la solution.
- Reprise rapide après des problèmes imprévus et rendement global accru.
- Service d’échange avancé unique pour les pièces cassées afin de réduire les temps d’arrêt.
- Prévisibilité des coûts et coût total de possession réduit.
- Selon les besoins, accès facile à la documentation, aux guides de dépannage par IA, aux vidéos et à la formation.
Principales caractéristiques de notre libre-service numérique et de nos services sur site et à distance
Libre-service numérique
- Portail et e-Commerce
Consultez la base installée, les contrats, commandez et suivez les pièces de rechange et les consommables 24h/24 et 7j/7. - Assistant virtuel 24h/24 et 7j/7
Réduisez les temps d’arrêt en résolvant rapidement les problèmes techniques grâce à notre base de connaissances alimentée par l’IA, au chat en direct et aux processus de remontée des problèmes. - Services d’imprimantes connectées
Des services d’assistance en libre-service et avec le centre d’assistance technique pour les imprimantes, pilotés par un IoT sécurisé.
Services à distance
- Centre d’assistance technique
Accédez à nos équipes expérimentées d’ingénieurs et de techniciens au niveau local. - Service d’échange avancé
Augmentez la disponibilité de vos équipements grâce à notre programme unique permettant un remplacement rapide et direct d’une pièce cassée. - Assistance par chat avec des agents en direct
Assistance technique instantanée 24h/24 et 7j/7 dans le monde entier. - Assistance vidéo à distance
Assistance à distance instantanée avec des conseils vidéo en direct.
Services sur site
- Maintenance préventive
Inscrivez-vous pour recevoir régulièrement des visites de maintenance préventive afin d’éviter les temps d’arrêt coûteux et imprévus. - Visites pour des réparations ponctuelles
Markem-Imaje dispose de plus de 850 techniciens sur le terrain dans le monde entier pour vous - Visites d’expert
Fluidifiez vos opérations de codage, optimisez votre parc d’imprimantes et bénéficiez d’améliorations continues.
Notre gamme de services de maintenance a été élaborée de manière à apporter une réponse immédiate à vos problèmes d’imprimante ainsi qu’à anticiper et éviter les interruptions. En outre, 70 % des problèmes rencontrés par les clients avec leurs imprimantes peuvent être résolus à l’aide de notre libre-service et de nos services à distance, qui offrent une excellente expérience utilisateur. Découvrez quelques-uns des retours que nous avons reçus :
« Ça fonctionne très bien. C’est l’Industrie 4.0. »
« Un outil et une assistance d’excellente qualité par votre équipe »
« Outil remarquable pour le dépannage »
« Assistance très rapide et aimable »
« C’est vraiment un excellent outil »
« Grâce à la mise en place de cet outil, notre problème a été résolu »
« Bonne assistance. Quelque chose de nouveau et d’avancé »
« Une excellente idée pour offrir des services d’assistance »
« Une aide encore une fois très rapide, tout était parfait »
Une maintenance essentielle
Quelle que soit leur technologie, toutes les imprimantes industrielles possèdent un programme de maintenance minimale obligatoire indispensable à leur fonctionnement. C’est à vous qu’il revient de choisir qui exécutera ce service essentiel, mais quelques avantages, en plus de ceux mentionnés ci-dessus, devraient vous convaincre de confier cette mission à Markem-Imaje.
- Nos techniciens sont des experts des imprimantes industrielles et ils connaissent nos imprimantes mieux que quiconque, ce qui permet à votre personnel de se consacrer à vos activités stratégiques.
- Nous proposons une couverture mondiale à travers plus de 850 techniciens répartis sur les marchés clés et dans de nombreux pays.
- Au fil de l’évolution de votre production, vous aurez besoin d’outils numériques avancés et de services de réponse rapide pour maintenir des performances optimales et minimiser les temps d’arrêt.
Options de contrats de maintenance et support
Chaque entreprise a des capacités et des exigences différentes en matière de maintenance. Nous prévoyons par conséquent une flexibilité maximale dans nos offres de services à travers trois niveaux de contrats de maintenance et d’assistance, ainsi que la possibilité d’ajouter d’autres services à chaque formule en fonction des besoins.
| Portefeuille de services | Standard | Advanced | Ultimate | |
| Libre-service numérique | Assistant virtuel | ✔ | ✔ | ✔ |
| Assistant virtuel Plus | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Boutique en ligne et portail client | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Pièces destinées à la maintenance préventive par l’utilisateur | En option | - | - | |
| Service d’échange avancé | En option | En option | ✔ | |
| Services d’imprimantes connectées | - | En option | En option | |
Services à distance | Centre d’assistance technique | 8/5 | 8/5 | 8/5 |
| Assistance par chat en direct | 24/7 | 24/7 | 24/7 | |
| Assistance vidéo à distance | 8/5 | 8/5 | 8/5 | |
| Services de surveillance prédictive | - | En option | En option | |
| Services sur site | Visites de maintenance préventive | - | ✔ | ✔ |
| Visites d’expert | En option | En option | ✔ | |
| Pièces et main-d’œuvre pour les réparations ponctuelles | - | - | ✔ |
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