Réduire les durées d’immobilisation imprévisibles, les temps d’installation et de maintenance
Markem-Imaje aide les fabricants du monde entier à réduire les interruptions ainsi que les temps d’installation et de maintenance grâce à différents services et à un réseau d’experts techniques.
Nous réalisons des investissements importants dans le développement continu de solutions de services modernes qui accompagnent nos clients dans leurs défis opérationnels et leur transformation numérique, ainsi que pour l’amélioration de leur efficacité et leurs processus de gestion de la qualité.
Notre offre de services garantit une expérience unique grâce à une collaboration étroite, une qualité supérieure des prestations et une offre solide, précise et connectée.
Assistant virtuel Markem-Imaje
Vous avez besoin d’une assistance technique toujours disponible ? Découvrez votre assistant virtuel, une solution intelligente d’auto-assistance.
Réglez des problèmes techniques par vous-même, accédez à des manuel d’utilisation interactifs et regardez des vidéos de formation avec votre assistant virtuel. Disponible 24 h/24 et 7 j/7, il vous guide à travers toutes les étapes du dépannage pour vous rendre opérationnel le plus rapidement possible, ce qui vous permet de réduire significativement les interruptions.
| Basic | Plus | ||
 | Troubleshooting guides for printers and CoLOS ® software | Limited | ✔ |
 | User manual, safety manual, and other documentation | ✔ | ✔ |
| CoLOS instructions for setup, installation, connectivity, and job aids | ✔ | ✔ |
| Online training (self-training videos for printers) | - | ✔ |
| Video library | Limited | ✔ |
 | Help Desk telephone support | - | ✔ |
| Live chat | 8/5 | 24/7 |
| Help Desk call back option | ✔ | ✔ |
| Remote Video Support | - | ✔ |
Découvrir nos services à distance
Vous souhaitez de la tranquillité d’esprit pour l’ensemble de votre parc d’imprimantes Markem-Imaje ? Découvrez nos services d’imprimantes connectées...
Un problème technique inattendu ? Résolvez-le rapidement grâce à nos experts par téléphone et à l’outil d’assistance vidéo à distance.
Optimisez les opérations de codage au quotidien et favorisez l’amélioration continue avec nos services d'imprimantes connectées. Basés sur une plateforme IoT, ces services d’expertise par téléphone et d’auto-assistance offrent une visibilité en temps réel et transmettent des alertes pour les imprimantes afin d’améliorer l’autonomie et d’automatiser la surveillance des risques où que vous soyez, et à tout moment.*
Accédez aux conseils en direct de l’assistance technique Markem-Imaje et effectuez le dépannage ensemble en temps réel grâce à l’assistance vidéo à distance. Résolvez rapidement les problèmes inattendus sans faire appel à un technicien sur site, ce qui vous permettra de réduire considérablement les interruptions et les pertes tout en réalisant des économies.
*Selon le modèle de l’imprimante et la disponibilité locale
Vous recherchez des programmes de formation ?
Chez Markem-Imaje, nous sommes à vos côtés à chaque étape, avec des offres de services allant de la conception initiale à la mise en œuvre du projet et à l’utilisation au quotidien.
Notre programme de formation offre une assistance tout au long du cycle de vie de votre solution et peut être réalisé sur place ou à distance par nos équipes de formation et à l’aide de notre bibliothèque d’outils d’apprentissage en ligne avancés et interactifs.
| Services de formation | Formation de base des opérateurs | Formation avancée des opérateurs | Formation technique |
| Fonctionnement | Inclus | Inclus | Inclus |
Entretien | Inclus | Inclus | Inclus |
| Recherche élémentaire de défauts | Inclus | Inclus | Inclus |
| Réparations élémentaires | Inclus | Inclus | |
| Remplacement des pièces de rechange | Inclus |
Avez-vous besoin d’aide pour l’installation ?
Markem-Imaje vous propose une série de services professionnels pour vous aider, depuis la gestion de vos projets jusqu’au démarrage de votre système en passant par la formation de vos employés, en fonction du niveau d’assistance dont vous avez besoin.
