Dépannage Markem-Imaje :
Réduisez les périodes d’immobilisation imprévisibles ainsi que les temps d’installation et de maintenance
Le service de dépannage Markem-Imaje aide les fabricants du monde entier à réduire les interruptions ainsi que les temps d’installation et de maintenance grâce à différents services et à un réseau d’experts techniques.
Nous réalisons des investissements importants dans le développement continu de solutions de services modernes qui accompagnent nos clients dans leurs défis opérationnels et leur transformation numérique, ainsi que pour l’amélioration de leur efficacité et leurs processus de gestion de la qualité.
Notre offre de services garantit une expérience unique grâce à une collaboration étroite, une qualité supérieure des prestations et une offre solide, précise et connectée.
Assistant virtuel Markem-Imaje
Votre imprimante rencontre des problèmes techniques inattendus ? Découvrez votre assistant virtuel, à votre disposition partout et à tout moment.
En vous permettant de résoudre par vous-même vos problèmes d’imprimantes, notre assistant virtuel réduit considérablement les périodes d’interruption. Vous bénéficiez pour cela d’un guide détaillé facile à suivre qui vous assure une reprise rapide de vos opérations. Nous sommes à vos côtés lorsque survient l’imprévisible.
| Basic | Plus | ||
 | Guides de dépannage pour imprimantes et logiciel CoLOS® | Limité | ✔ |
 | Manuel d’utilisation, manuel de sécurité et autres documents | ✔ | ✔ |
| Instructions CoLOS pour la configuration, l’installation, la connectivité et aide-mémoire | ✔ | ✔ |
| Vidéothèque | Limité | ✔ |
 | Assistance téléphonique | - | ✔ |
| Chat en direct | 8h/24, 5j/7 | 24h24, 7j/7 |
| Option de rappel par l’assistance technique | ✔ | ✔ |
| Assistance vidéo à distance | - | ✔ |
QR codes sur les imprimantes, accès simple et rapide à des guides de dépannage
Markem-Imaje vous aide à réduire les interruptions de vos imprimantes grâce à des QR codes uniques générés dynamiquement par le micrologiciel de nos divers modèles et technologies de machines. Lorsqu’il scanne le code, l’opérateur bénéficie des éléments suivants :
- Identification du défaut du matériel de codage
- Saisie rapide dans l’assistant virtuel
- Étapes de dépannage à suivre pour résoudre le problème
Cette innovation en attente de brevet est conçue pour améliorer l’efficacité du dépannage et réduire le risque d’interruptions. Elle est par ailleurs intégrée dans nos principaux modèles d’imprimantes.
Découvrez nos services de dépannage à distance
Vous souhaitez de la tranquillité d’esprit pour l’ensemble de votre parc d’imprimantes Markem-Imaje ? Présentation des services d’imprimantes connectées de Markem-Imaje.
Un problème technique inattendu ? Résolvez-le rapidement grâce à nos experts par téléphone et à l’outil d’assistance vidéo à distance.
Optimisez les opérations de codage au quotidien et favorisez l’amélioration continue avec nos services d’imprimantes connectées. Basés sur une plateforme IoT, ces services d’expertise par téléphone et d’auto-assistance offrent une visibilité en temps réel et transmettent des alertes pour les imprimantes afin d’améliorer l’autonomie et d’automatiser la surveillance des risques où que vous soyez, et à tout moment.*
Accédez aux conseils en direct de l’assistance technique et effectuez le dépannage ensemble en temps réel grâce à l’assistance vidéo à distance. Résolvez rapidement les problèmes inattendus sans faire appel à un technicien sur site, ce qui vous permettra de réduire considérablement les interruptions et les pertes tout en réalisant des économies.
*Selon le modèle de l’imprimante et la disponibilité locale
Vous recherchez des programmes de formation ?
Chez Markem-Imaje, nous sommes à vos côtés à chaque étape, avec des offres de services allant de la conception initiale à la mise en œuvre du projet et à l’utilisation au quotidien.
Notre programme de formation offre une assistance tout au long du cycle de vie de votre solution et peut être réalisé sur place ou à distance par nos équipes de formation et à l’aide de notre bibliothèque d’outils d’apprentissage en ligne avancés et interactifs.
| Services de formation | Formation de base des opérateurs | Formation avancée des opérateurs | Formation technique |
| Fonctionnement | Inclus | Inclus | Inclus |
Entretien | Inclus | Inclus | Inclus |
| Recherche élémentaire de défauts | Inclus | Inclus | Inclus |
| Réparations élémentaires | Inclus | Inclus | |
| Remplacement des pièces de rechange | Inclus |
Avez-vous besoin d’aide pour l’installation ?
Markem-Imaje propose des formules d’installation pour toutes ses technologies en fonction de vos besoins et de votre environnement. Consultez votre gestionnaire de compte pour en savoir plus.
