Contratti di manutenzione e assistenza hardware Markem-Imaje
Ottenete il massimo dai vostri investimenti in OEE e codifica e riducete il costo totale di possesso con un accesso più rapido a esperti e servizi digitali "fai da te".
Abbiamo sviluppato un portafoglio completo di servizi per la manutenzione delle stampanti per garantire che possiate trarre il massimo vantaggio dall'utilizzo del nostro hardware anche molto tempo dopo l'acquisto, per favorire la vostra crescita nel tempo e aiutarvi a concentrarvi sul vostro core business. Con decenni di esperienza di innovazione nel campo della codifica per marchi di ogni tipo e dimensione, lavoriamo per ottimizzare la qualità della produzione, la resa produttiva e il costo totale di possesso (TCO) dei nostri clienti. Per questo motivo, continuiamo a sviluppare la nostra offerta per fornire ai nostri stimati clienti il programma di servizi di manutenzione più completo e ottimizzato.
Per massimizzare il ritorno sul vostro investimento nelle nostre soluzioni hardware e prolungare il ciclo di vita e la produttività delle vostre stampanti, ora offriamo la gamma più completa del settore di servizi di manutenzione digitale, remota e in loco, su misura delle vostre esigenze. Le nostre innovazioni nei servizi di assistenza fai da te, da remoto e di persona sono studiate e personalizzate per consentirvi di ottimizzare i tempi di attività della produzione e l'efficienza generale degli impianti (OEE).
Progettato per soddisfare la crescente domanda di servizi personalizzati e di assistenza digitale remota 24 ore al giorno, 7 giorni la settimana necessari per ridurre i tempi di inattività e consentire una produzione non-stop che caratterizza le realtà Industria 4.0, il nostro portafoglio di servizi di manutenzione è ritagliato su misura delle vostre esigenze e delle competenze e alle risorse disponibili, sfruttando il potenziale offerto da intelligenza artificiale, IoT e decenni di conoscenza specialistica.
I vantaggi chiave offerti
- Rete di assistenza globale ma locale, attiva tutti i giorni, 24 ore al giorno, per una risposta rapida.
- Servizi on-demand personalizzati per tutto il ciclo di vita della soluzione.
- Recupero rapido da problemi imprevisti e OEE rafforzato.
- Servizio esclusivo di scambio e sostituzione delle parti guaste per ridurre i tempi di inattività.
- Prevedibilità dei costi e riduzione del costo totale di possesso.
- Facile accesso a documentazione, assistenti virtuali IA, video e formazione.
Principali caratteristiche dei nostri servizi self-service digitali, remoti e in loco
Self-service digitale
- Portale & e-Commerce
Consultazione di base installata, contratti, ordini e tracciamento di ricambi e consumabili 24/7. - Assistente virtuale 24/7
Tempi di inattività più brevi con una risoluzione rapida dei problemi tecnici grazie alla nostra base di conoscenze alimentata tramite IA, alla chat in tempo reale e ai percorsi di escalation. - Connected Printer Services
Servizi di assistenza fai da te e help desk per le stampanti basati su tecnologia IoT sicura.
Servizi da remoto
- Supporto help desk
Accesso ai nostri team locali di ingegneri e tecnici esperti. - Advanced Exchange Service
Aumentate i tempi di attività con il nostro esclusivo programma di sostituzione rapida e diretta delle parti malfunzionanti. - Supporto tramite chat dal vivo
Assistenza tecnica immediata 24/7 in tutto il mondo. - Supporto video da remoto
Assistenza remota istantanea con guida video in diretta.
Servizi in loco
- Manutenzione preventiva
Programmi di manutenzione preventiva a richiesta con visite in loco per prevenire costosi fermo macchina non programmati. - Visite Break-Fix
Markem-Imaje dispone di una rete mondiale di oltre 850 tecnici pronti sempre disponibili per gli interventi di riparazione a chiamata in caso di necessità. - Visite di esperti
Per semplificare le operazioni di codifica, ottimizzare il parco stampanti e promuovere il miglioramento continuo.
Il nostro portafoglio di servizi di manutenzione è stato sviluppato per fornire una risposta immediata ai problemi delle vostre stampanti e per anticipare e prevenire i tempi di fermo. Inoltre, ben 70% dei problemi di stampa dei clienti può essere risolto utilizzando i nostri servizi remoti e self-service e l'esperienza utente è eccellente. Leggete qui alcuni dei commenti ricevuti:
"Funziona tutto benissimo. È quello che io chiamo Industria 4.0"
"Strumento e assistenza eccellenti da parte del vostro team"
"Ottimo strumento per la risoluzione dei problemi"
"Assistenza super cordiale e rapida
"È davvero uno strumento eccellente"
"L'applicazione di questo strumento ha risolto il nostro problema"
"Ottimo supporto. Qualcosa di nuovo e avanzato"
"Un'idea eccellente per fornire assistenza"
"Ancora una volta, un aiuto super rapido, tutto è stato ottimo"
La necessità di una manu
Tutte le stampanti industriali, indipendentemente dalla tecnologia utilizzata, devono seguire un programma di manutenzione minima obbligatorio che è essenziale per assicurarne il corretto funzionamento. Spetta a voi scegliere chi si occuperà di questo servizio essenziale, ma oltre a quelli elencati sopra, ci sono anche altri vantaggi nell'affidare il vostro servizio di manutenzione a Markem-Imaje.
- I nostri tecnici e ingegneri sono esperti di stampanti industriali e conoscono le nostre stampanti meglio di chiunque altro, consentendo così al vostro personale di concentrare tempo ed energie sul vostro core business.
- Offriamo una copertura mondiale con più di 850 tecnici nei mercati chiave e in numerosi Paesi nel mondo.
- Strumenti digitali avanzati e servizi di risposta rapida sono quello che serve per seguire l'evoluzione delle vostre esigenze produttive e mantenere prestazioni ottimali e tempi di inattività ridotti al minimo.
Opzioni per contratti di manutenzione e assistenza hardware
Ogni azienda ha capacità e requisiti di manutenzione diversi e per questo motivo supportiamo il massimo livello di flessibilità possibile con la nostra offerta di servizi, fornendo tre livelli di contratto di manutenzione e assistenza, oltre alla possibilità di aggiungere ulteriori servizi di manutenzione a ciascun pacchetto, secondo necessità.
| Portafoglio servizi | Standard | Advanced | Ultimate | |
| Self-service digitale | Assistente virtuale | ✔ | ✔ | ✔ |
| Assistente virtuale Plus | ✔ | ✔ | ✔ | |
| E-shop e portale clienti | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Parti per manutenzione preventiva fai da te | A richiesta | - | - | |
| Advanced Exchange Service | A richiesta | A richiesta | ✔ | |
| Connected Printer Services | - | A richiesta | A richiesta | |
Servizi da remoto | Supporto help desk | 8/5 | 8/5 | 8/5 |
| Supporto con chat live | 24/7 | 24/7 | 24/7 | |
| Supporto video da remoto | 8/5 | 8/5 | 8/5 | |
| Servizi di monitoraggio predittivo | - | A richiesta | A richiesta | |
| Servizi in loco | Visite di manutenzione preventiva | - | ✔ | ✔ |
| Esperti di verifica | A richiesta | A richiesta | ✔ | |
| Parti e manodopera per riparazioni a chiamata | - | - | ✔ |
Contattateci e iniziate a massimizzare il vostro OEE
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