Riduci i tempi imprevisti di fermo, taglia i tempi di installazione e di manutenzione
Markem-Imaje supporta i produttori in tutto il mondo nel ridurre i tempi di inattività e di installazione e manutenzione con il suo portafoglio di servizi e la sua rete di tecnici esperti.
Investiamo con determinazione nello sviluppo continuo di soluzioni moderne e innovative per aiutare i nostri clienti ad affrontare le loro sfide operative, gestire la qualità e migliorare efficienza e digitalizzazione.
I nostri servizi garantiscono un'esperienza unica basata su una solida collaborazione, un servizio sempre eccellente e un'offerta robusta, accurata e connessa.
Assistente virtuale Markem-Imaje
Desiderate poter contare su un'assistenza tecnica immediata e sempre disponibile? Ecco nostra assistente virtuale.
Il nostro assistente virtuale riduce drasticamente i tempi di inattività consentendoti di risolvere autonomamente i problemi della stampante. Ciò si ottiene perfettamente tramite una guida passo passo, che può essere facilmente seguita e consente una rapida ripresa delle operazioni. Ti copriamo le spalle quando accade l'imprevedibile.
| Basic | Plus | ||
 | Troubleshooting guides for printers and CoLOS ® software | Limited | ✔ |
 | User manual, safety manual, and other documentation | ✔ | ✔ |
| CoLOS instructions for setup, installation, connectivity, and job aids | ✔ | ✔ |
| Video library | Limited | ✔ |
 | Help Desk telephone support | - | ✔ |
| Live chat | 8/5 | 24/7 |
| Help Desk call back option | ✔ | ✔ |
| Remote Video Support | - | ✔ |
Key features
- Easy to access, intuitive, interactive user manuals
- Multiple “do it yourself” videos
- 24/7 availability of advanced, machine-learning troubleshooting tool including direct escalation to the Markem-Imaje Helpdesk
- Supporting all key Markem-Imaje technologies
- Multiple languages support—Chinese, English, French, German, Japanese, Portuguese, and Spanish
Esplora i nostri servizi remoti per la risoluzione dei problemi
Desideri la massima tranquillità per il tuo parco stampanti Markem-Imaje? Presentazione dei servizi di stampa connessa di Markem-Imaje.
Problema tecnico imprevisto? Recupera rapidamente grazie ai nostri esperti dell'Helpdesk e allo strumento di supporto video remoto.
Semplificate le operazioni di codifica giornaliere e sostenete il miglioramento continuo con i nostri servizi di stampante connessa. Alimentata da una piattaforma IoT, questa gamma di servizi di assistenza in autonomia e help desk per stampanti offre visibilità in tempo reale con notifica degli eventi rilevati che consente una maggiore autonomia e il monitoraggio automatico dei rischi, ovunque ci si trovi, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.*
Affidatevi alla guida dell'help desk per risolvere insieme i problemi in tempo reale con il supporto video da remoto. Risolvete rapidamente i problemi imprevisti senza dover ricorrere ai tecnici dell'assistenza sul campo, riducendo drasticamente tempi di fermo, sprechi e costi.
*In base al modello di stampante e alla disponibilità locale
State cercando programmi di formazione?
Markem-Imaje vi segue passo dopo passo, con un'offerta di servizi che va dalla progettazione iniziale all'avviamento dell'impianto, al lancio della produzione a pieno volume.
Il nostro programma di formazione offre supporto per tutto il ciclo di vita della soluzione acquistata e può essere svolto sia in loco che in remoto tramite i nostri team di formazione dedicati e la nostra libreria avanzata di strumenti interattivi di e-Learning.
| Servizi di formazione | Formazione operatore base | Formazione operatore avanzata | Formazione team tecnico |
| Utilizzo | Incluso | Incluso | Incluso |
Manutenzione | Incluso | Incluso | Incluso |
| Ricerca guasti base | Incluso | Incluso | Incluso |
| Riparazioni base | Incluso | Incluso | |
| Sostituzione ricambi | Incluso |
Bisogno di aiuto per l'installazione?
Markem-Imaje offre una vasta gamma di servizi professionali per assistervi dalla gestione del progetto all'avviamento del sistema alla formazione del personale, sempre in base al livello di supporto di cui avete bisogno.
