予測不能なダウンタイムを削減し、設置やメンテナンスに要する時間を短縮
マーケム・イマージュは、サービスポートフォリオや技術部門エキスパートのネットワークを通じて、ダウンタイムを削減、そして、設置やメンテナンスに要する時間を短縮できるよう、世界中のメーカーをサポートしています。
当社では、運用上の課題、品質管理、効率性の向上、デジタル化を通して、カスタマーのジャーニーをサポートする、最新のサービスソリューションを継続的に開発するために、多額の投資を行なっています。
当社は、緊密なコラボレーション、優れたサービス、ネットワークで接続された堅牢で精度の高い製品とソリューションを提供することで、他社にはないエクスペリエンスを保証します。
マーケム・イマージ仮想アシスタント
プリンターに予期せぬ技術的な問題が発生していませんか?いつでもどこでもあなたをサポートしてくれる仮想アシスタントをご紹介します。
当社の仮想アシスタントを使用すると、プリンターの問題を自分で解決できるため、ダウンタイムが大幅に短縮されます。これは、ステップバイステップのガイドによって適切に達成され、簡単に従うことができ、操作が迅速に再開されます。予期せぬ事態が発生した場合は、私たちがサポートします。
| Basic | Plus | ||
 | Troubleshooting guides for printers and CoLOS ® software | Limited | ✔ |
 | User manual, safety manual, and other documentation | ✔ | ✔ |
| CoLOS instructions for setup, installation, connectivity, and job aids | ✔ | ✔ |
| Online training (self-training videos for printers) | - | ✔ |
| Video library | Limited | ✔ |
 | Help Desk telephone support | - | ✔ |
| Live chat | 8/5 | 24/7 |
| Help Desk call back option | ✔ | ✔ |
| Remote Video Support | - | ✔ |
弊社のリモート サービスをご覧ください
マーケム・イマージプリンタ全体に安心感を与えたいですか? マーケム・イマージのコネクテッド プリンター サービスを紹介します。
Unexpected technical problem? Recover quickly thanks to our Helpdesk experts and Remote Video Support tool.
接続されたプリンター サービスを使用して、日々のコーディング タスクを合理化し、継続的な改善を推進します。 IoT プラットフォームを活用したこの一連のセルフサポートおよびヘルプ デスク プリンター サービスは、リアルタイムの可視性とプリンター アラートを提供して、24 時間 365 日どこでも独立性を高め、リスク監視を自動化します。*
ヘルプデスクのライブガイダンスにアクセスし、リモートビデオサポートをご利用になることにより、リアルタイムで一緒に問題を解決します。フィールドサービスエンジニアを現場に呼ぶことなく、予期せぬ問題を迅速に修復するため、大幅にダウンタイムを削減し、無駄を減らし、コストを節約することが可能になります。
*プリンターモデルおよび地域の利用可能状況に基づきます
トレーニングプログラムをお探しですか？
マーケム・イマージュでは、初期のソリューション設計からプロジェクトの立ち上げ、継続的な運用に至るあらゆる段階で、サポートサービスを提供しています。
当社のトレーニングプログラムは、ソリューションのライフサイクル全体を網羅するサポートを行っており、専門のトレーニングチームおよび高度でインタラクティブなeラーニングツールのライブラリーを通じて、オンサイトまたはリモートで実施できます。
| トレーニングサービス | ベーシックオペレータートレーニング | アドバンスオペレータートレーニング | テクニカルチームトレーニング |
| 操作 | ✓ | ✓ | ✓ |
メンテナンス | ✓ | ✓ | ✓ |
| 基本的な問題の確認 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 基本的な修理 | ✓ | ✓ | |
| スペアパーツ交換 | ✓ |
機器設置のサポートが必要ですか？
マーケム・イマージュでは、プロジェクトの管理からシステムの設置、導入、トレーニングにいたるまで、お客様の求めるサポートのレベルに合わせて様々なプロフェッショナルサービスを提供し、お客様をサポートします。
