Markem-Imaje Hardware onderhoudsdiensten en support contracten
Maximaliseer uw investering in OEE en codering terwijl u de TCO verlaagt met eenvoudigere, snellere toegang tot experts en digitale "Doe het zelf"-diensten.
Wij hebben een compleet portfolio van onderhoudsdiensten voor printers ontwikkeld om ervoor te zorgen dat u nog lang na aankoop de grootste voordelen van het gebruik van onze hardware ondervindt, zodat u kunt blijven groeien en u zich op uw kernactiviteiten kunt concentreren. Met tientallen jaren ervaring in het leveren van coderingsinnovatie aan merken in alle soorten en maten, vinden wij het belangrijk om de productiekwaliteit, output en Total Cost of Ownership (TCO) van onze klanten te optimaliseren. Daarom blijven we ons aanbod ontwikkelen. Zo kunnen we onze waardevolle klanten het meest complete en geoptimaliseerde programma van onderhoudsdiensten bieden.
Om het rendement op uw investering in onze hardwareoplossingen te maximaliseren en de levensduur en productiviteit van uw printer te verlengen, bieden wij nu het meest uitgebreide aanbod van digitale, externe en on-site onderhoudsdiensten in de sector, afgestemd op uw vereisten. Onze innovaties in self-service, diensten op afstand en persoonlijke diensten zijn erop afgestemd om u in staat te stellen de productie-uptime en de Overall Equipment Effectiveness (OEE) te optimaliseren.
Ons portfolio van onderhoudsdiensten is ontworpen om te voldoen aan de vraag van Industrie 4.0 voor meer maatwerk en 24/7 digitale hulp op afstand om stilstand te verminderen en non-stop productie mogelijk te maken. Het is afgestemd op uw productiebehoeften, beschikbare vaardigheden en beschikbare middelen, waarbij gebruik wordt gemaakt van AI, IoT en tientallen jaren aan deskundige kennis.
Belangrijkste beschikbare voordelen
- Wereldwijd en toch lokaal, 24/7 support netwerk voor een snelle reactie op incidenten.
- Gepersonaliseerde diensten op aanvraag gedurende de hele levenscyclus van de oplossing.
- Snel herstel van onverwachte problemen en verhoogde OEE.
- Unieke Advanced Exchange Service voor kapotte onderdelen om stilstand te verminderen.
- Voorspelbare kosten en lagere totale eigendomskosten.
- Waar nodig gemakkelijke toegang tot documentatie, AI-handleidingen voor probleemoplossing, video's en training.
Belangrijkste kenmerken van onze digitale self-services, externe diensten en diensten op locatie
Digitale self-services
- Portaal & e-Commerce
Bekijk 24/7 de geïnstalleerde apparatuur, contracten, bestel en volg reserve onderdelen en verbruiksartikelen. - Virtuele Assistent 24/7
Beperk stilstand door technische problemen snel op te lossen dankzij onze AI-gebaseerde kennisbank, live chat en escalatiepaden. - Connected Printer diensten
Self-support en helpdesk printer diensten mogelijk gemaakt door secure IoT.
Dienstverlening op afstand
- Helpdesk Support
Krijg toegang tot onze ervaren teams van ingenieurs en technici ter plaatse. - Advanced Exchange Service
Geef de uptime een boost met ons unieke programma, dat een snelle en directe vervanging van een kapot onderdeel mogelijk maakt. - Live chat ondersteuning
Onmiddellijke technische support variërend 24/7 wereldwijd. - Video ondersteuning op afstand
Directe support op afstand met live videobegeleiding.
Diensten op locatie
- Preventief onderhoud
Meld u aan voor periodiek preventief onderhoud om dure, ongeplande stilstand te voorkomen. - Reparatiebezoeken
Markem-Imaje heeft meer dan 850 field service engineers wereldwijd om u te ondersteunen met slijtage- en reparatie bezoeken. - Expert-bezoeken
Stroomlijn codeerwerkzaamheden, optimaliseer het printerpark en zorg voor voortdurende verbeteringen.
Ons portfolio van onderhoudsdiensten is ontwikkeld om onmiddellijk te kunnen reageren op problemen met uw printer en om stilstand te voorkomen. Bovendien kan 70% van de printerproblemen van klanten worden opgelost met behulp van onze externe en self-services, en de gebruikerservaring is uitstekend. Lees hier enkele van de reacties:
“Werkt geweldig. Dat noem ik nu Industry 4.0”
“Schitterende tool en hulp van jullie team”
“Geweldige tool voor probleemoplossing”
“Supervriendelijke en snelle ondersteuning”
“Het is echt een uitstekende tool”
“Dankzij de implementatie van een dergelijke tool was ons probleem opgelost”
“Goede ondersteuning. Nieuw en geavanceerd”
“Een uitstekend idee om ondersteuning te leveren”
“Nogmaals, supersnelle ondersteuning, alles ging geweldig”
De noodzaak van essentieel onderhoud
Alle industriële printers, ongeacht de technologie, hebben een verplicht minimaal onderhoudsprogramma dat essentieel is voor hun goede werking. Het is geheel aan u wie deze essentiële service uitvoert, maar naast de bovengenoemde voordelen zijn er nog meer voordelen waarom u uw onderhoudsbeurt aan Markem-Imaje zou moeten toevertrouwen.
- Onze technici zijn experts op het gebied van industriële printers en kennen onze printers als geen ander, zodat u uw personeel in staat kunt stellen om hun tijd en energie te richten op uw kernactiviteiten.
- Wij bieden wereldwijde dekking met meer dan 850 technici in belangrijke markten en meerdere landen wereldwijd.
- Naarmate uw productie zich verder ontwikkelt, heeft u geavanceerde digitale hulpmiddelen en snelle responsdiensten nodig voor het handhaven van optimale prestaties en het minimaliseren van stilstand.
Opties voor hardware Onderhouds- en Support contracten
Elk bedrijf heeft verschillende onderhoudscapaciteiten en -vereisten. Daarom ondersteunen wij de hoogst mogelijke flexibiliteit met ons dienstenaanbod, door drie niveaus van onderhouds- en ondersteuningscontracten aan te bieden, evenals de mogelijkheid om naar behoefte extra onderhoudsdiensten aan elk pakket toe te voegen.
| Dienstenportfolio | Standaard | Geavanceerd | Ultimate | |
| Digitale self-services | Virtuele Assistent | ✔ | ✔ | ✔ |
| Virtuele Assistent Plus | ✔ | ✔ | ✔ | |
| E-shop en klantenportaal | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Onderdelen voor preventief zelfonderhoud | Optioneel | - | - | |
| Advanced Exchange Service | Optioneel | Optioneel | ✔ | |
| Connected Printer Services | - | Optioneel | Optioneel | |
Dienstverlening op afstand | Helpdesk Support | 8/5 | 8/5 | 8/5 |
| Live Chat ondersteuning | 24/7 | 24/7 | 24/7 | |
| Video ondersteuning op afstand | 8/5 | 8/5 | 8/5 | |
| Voorspellende monitoringdiensten | - | Optioneel | Optioneel | |
| Diensten op locatie | Preventief onderhoud-bezoeken | - | ✔ | ✔ |
| Expert-bezoeken | Optioneel | Optioneel | ✔ | |
| Reparatie onderdelen en arbeid | - | - | ✔ |
Neem contact met ons op en begin met het maximaliseren van uw OEE
Misschien bent u ook geïnteresseerd in meer informatie over...
