Markem-Imaje probleemoplossing:
Verminder onvoorspelbare stilstand, verkort installatie- en onderhoudstijd
Markem-Imaje probleemoplossingsdienst ondersteunt fabrikanten wereldwijd om stilstand te verminderen en de installatie- en onderhoudstijd te verkorten via een dienstenportefeuille en een netwerk van technische experts.
We investeren zwaar in de voortdurende ontwikkeling van moderne dienstenoplossingen die onze klanten ondersteunen bij operationele uitdagingen, kwaliteitsbeheer, efficiëntieverbetering en digitalisering.
Onze diensten staan garant voor een unieke ervaring door sterke samenwerking, uitstekende dienstverlening en een robuust, accuraat en samenhangend aanbod.
Markem-Imaje Virtual Assistant
Heeft uw printer onverwachte technische problemen? Maak kennis met je Virtuele Assistent die u altijd en overal ondersteunt.
Onze virtuele assistent vermindert de stilstand drastisch door u in staat te stellen printerproblemen zelf op te lossen. Dit wordt netjes bereikt via een stap-voor-stap handleiding, die gemakkelijk te volgen is en ervoor zorgt dat de werkzaamheden snel worden hervat. Wij staan voor u klaar als het onvoorspelbare gebeurt.
| Basic | Plus | ||
 | Probleemoplossingshandleidingen voor printers en CoLOS ® software | Limited | ✔ |
 | Gebruikershandleiding, veiligheidshandleiding en andere documentatie | ✔ | ✔ |
| CoLOS instructies voor installatie, aansluiting en taakhulpen | ✔ | ✔ |
| Videobibliotheek | Limited | ✔ |
 | Telefonische helpdeskondersteuning | - | ✔ |
| Live chat | 8/5 | 24/7 |
| Optie voor terugbellen door helpdesk | ✔ | ✔ |
| Video-ondersteuning op afstand | - | ✔ |
QR-codes op de printers, snel en gemakkelijk toegang tot probleemoplossingshandleidingen
helpt Markem-Imaje stilstand van uw printer te beperken met unieke QR-codes, dynamisch gegenereerd door de firmware van onze verschillende printertechnologieën en -modellen. Wanneer de gebruiker de verstrekte code scant:
- wordt vastgesteld om welke storing in de codeerhardware het gaat
- wordt er automatisch informatie ingevoerd in de Virtuele Assistent
- en krijgt de gebruiker toegang tot de juiste stap(pen) om het probleem op te lossen
Deze innovatieve oplossing, waarvoor een patent is aangevraagd, is ontworpen om de efficiëntie van probleemoplossing te verbeteren en mogelijke stilstand te verminderen, en is opgenomen in onze populairste printermodellen.
Verken onze probleemoplossingsdiensten op afstand
Wilt u gemoedsrust in uw Markem-Imaje printernetwerk? Maak kennis met de Connected Printer-diensten van Markem-Imaje.
Onverwacht technisch probleem? Ontvang snel hulp dankzij onze helpdeskexperts en onze tool voor video-ondersteuning op afstand.
Stroomlijn de dagelijkse coderingswerkzaamheden en zorg voor voortdurende verbetering met onze Connected Printer-diensten. Deze reeks van zelfondersteuning en helpdesk printerdiensten wordt aangestuurd door een IoT-platform en biedt real-time zichtbaarheid en printerwaarschuwingen voor meer zelfvoorziening en geautomatiseerde risicomonitoring, ongeacht waar u bent… 24/7.*
Krijg toegang tot live begeleiding van de MI Helpdesk en los in realtime problemen samen op met video-ondersteuning op afstand. Herstel snel van onverwachte problemen zonder dat er een servicemonteur ter plaatse nodig is—reduceer de stilstandtijd drastisch, verminder afval en bespaar kosten.
*Op basis van printermodel en plaatselijke beschikbaarheid
Op zoek naar trainingsprogramma's?
Bij Markem-Imaje staan we u bij in elke stap van het project, met diensten vanaf het eerste ontwerp tot de opstart van het project en het verdere gebruik.
Ons trainingsprogramma biedt ondersteuning voor de gehele levenscyclus van uw oplossing en kan ter plaatse of op afstand worden verzorgd door onze toegewijde trainingsteams en bibliotheek van geavanceerde en interactieve e-learning tools.
| Trainingsdiensten | Basic operator training | Advanced operator training | Technical team training |
| Operate | inbegrepen | inbegrepen | inbegrepen |
Onderhoud | inbegrepen | inbegrepen | inbegrepen |
| Basis storingsopsporing | inbegrepen | inbegrepen | inbegrepen |
| Basisreparaties | inbegrepen | inbegrepen | |
| Vervangen reserveonderdelen | inbegrepen |
Hulp nodig bij de installatie?
Markem-Imaje biedt installatiepakketten voor al haar technologieën, afgestemd op uw behoeften en uw omgeving, raadpleeg uw Account Manager voor informatie.
