Contratos de serviço e suporte de manutenção de hardware Markem-Imaje
Maximize seu investimento em OEE e codificação enquanto reduz o TCO com acesso mais fácil e rápido a especialistas e serviços digitais “Faça você mesmo”.
Desenvolvemos um portfólio completo de serviços de manutenção de impressoras para garantir que você tenha os maiores benefícios da utilização do nosso hardware muito depois da compra para impulsionar o seu crescimento contínuo e ajudá-lo a se concentrar no seu negócio principal. Com décadas de experiência no fornecimento de inovação de codificação para marcas de todas as formas e tamanhos, nos preocupamos em otimizar a qualidade de produção, rendimento e custo total de propriedade (TCO) dos nossos clientes. Por esse motivo, continuamos a desenvolver a nossa oferta para fornecer aos nossos valiosos clientes o programa mais completo e otimizado de serviços de manutenção.
Para maximizar o retorno do seu investimento nas nossas soluções de hardware e prolongar o ciclo de vida e a produtividade da sua impressora, oferecemos agora a gama mais abrangente do setor de serviços de manutenção digital, remota e no local, personalizados para os seus requisitos. Nossas inovações em serviços de auto-suporte, remotos e presenciais são personalizadas para capacitá-lo a otimizar a disponibilidade da produção e a Eficiência Geral do Equipamento (OEE).
Concebido para satisfazer as exigências da Indústria 4.0 de maior personalização e assistência digital remota 24 horas por dia, 7 dias por semana, para reduzir o tempo de inatividade e permitir a produção contínua, o nosso portfólio de serviços de manutenção é personalizado de acordo com as suas necessidades de produção, competências e recursos disponíveis, aproveitando IA, IoT e décadas de conhecimento especializado.
Principais benefícios disponíveis
- Rede de suporte global mas ainda local, 24/7, para resposta rápida a incidentes.
- Serviços personalizados, sob demanda ao longo da vida útil da solução.
- Recuperação rápida de problemas inesperados e OEE aumentada.
- Serviço exclusivo de troca avançada de peças quebradas para redução de tempo de inatividade.
- Previsibilidade de custos e custo total de propriedade reduzido.
- Fácil acesso a documentação, guias de resolução de problemas com IA, vídeos e treinamento, conforme necessário.
Principais funcionalidades dos nossos self-services digitais, serviços remotos e locais
Autosserviços digitais
- Portal & Comércio eletrônico
Visualização da base instalada, contratos, pedido e rastreamento de peças de reposição e consumíveis 24/7. - Assistente virtual 24/7
Reduza o tempo ocioso resolvendo problemas técnicos rapidamente graças à nossa base de conhecimento alimentada por IA, bate-papo ao vivo e percursos de escalonamento. - Serviços de impressoras conectadas
Autossuporte e serviços de suporte técnico para impressoras alimentados por seguro IoT.
Serviços remotos
- Suporte técnico
Acesso a nossas equipes experientes de engenheiros e técnicos de forma local. - Serviço de substituição avançado
Aumente o tempo de atividade com o nosso programa exclusivo, que permite a substituição rápida e direta de uma peça quebrada. - Suporte com agente em bate-papo ao vivo
Assistência técnica instantânea 24/7 em todo o mundo. - Suporte remoto por vídeo
Suporte remoto instantâneo com orientação em vídeo ao vivo.
Serviços no local
- Manutenção preventiva
Inscreva-se para receber visitas de manutenção preventiva que evitam tempo ocioso custoso e não planejado. - Visitas para conserto de falhas
A Markem-Imaje tem mais de 850 engenheiros de serviço de campo em todo o mundo para suporte ao conserto de falhas, quando necessário. - Visitas de especialistas
Simplifique as operações de codificação, otimize o parque de impressoras e impulsione melhorias contínuas.
O nosso portfólio de serviços de manutenção foi desenvolvido para fornecer uma resposta imediata aos problemas da sua impressora e para antecipar e evitar o tempo de inatividade. Além disso, 70% dos problemas da impressora do cliente podem ser resolvidos através do nossos serviços remotos e self-service, e a experiência do usuário é excelente. Leia aqui alguns dos comentários:
“Funciona muito bem. Isso é a Indústria 4.0”
“Excelente ferramenta e assistência da sua equipe”
"Ótima ferramenta para solução de problemas”
“Suporte muito amigável e rápido”
“É realmente uma excelente ferramenta”
“Graças à implementação dessa ferramenta, nosso problema foi resolvido”
“Bom suporte. Algo novo e avançado”
“Uma excelente ideia para prestar suporte”
“Mais uma vez, ajuda muito rápida, foi tudo ótimo”
A necessidade de manutenção essencial
Todas as impressoras industriais, independentemente da tecnologia, têm um programa de manutenção mínimo obrigatório, essencial para o seu adequado funcionamento. Cabe, inteiramente a você escolher quem realiza esse serviço essencial, mas existem outras vantagens para além das indicadas acima, que lhe permitem confiar à Markem-Imaje o seu serviço de manutenção.
- Nossos engenheiros são especialistas em impressoras industriais e conhecem nossas impressoras como ninguém, de modo que você pode permitir que sua equipe concentre seu tempo e energia em seu negócio principal.
- Oferecemos cobertura mundial com mais de 850 engenheiros nos principais mercados e em várias nações em nível global.
- À medida que sua produção evolui, você precisará de ferramentas digitais avançadas e serviços de resposta rápida para manter o desempenho ideal e minimizar o tempo de parada não programada.
Opções de contrato de manutenção e suporte de Hardware
Cada empresa tem capacidades e requisitos de manutenção diferentes e, por esse motivo, damos suporte do mais alto nível de flexibilidade possível com nossa oferta de serviços, fornecendo três níveis de contrato de manutenção e suporte, bem como a possibilidade de adicionar mais serviços de manutenção a cada pacote, conforme necessário.
| Portfólio de serviços | Padrão | Avançado | Ultimate | |
| Autosserviços digitais | Assistente virtual | ✔ | ✔ | ✔ |
| Assistente virtual Plus | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Loja eletrônica e portal do cliente | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Automanutenção preventiva de peças | Opcional | - | - | |
| Serviço de substituição avançado | Opcional | Opcional | ✔ | |
| Serviços de impressoras conectadas | - | Opcional | Opcional | |
Serviços remotos | Suporte técnico | 8/5 | 8/5 | 8/5 |
| Suporte por bate-papo ao vivo | 24/7 | 24/7 | 24/7 | |
| Suporte remoto por vídeo | 8/5 | 8/5 | 8/5 | |
| Serviços de monitoramento preditivo | - | Opcional | Opcional | |
| Serviços no local | Visitas de manutenção preventiva | - | ✔ | ✔ |
| Visitas de especialistas | Opcional | Opcional | ✔ | |
| Peças e mão de obra para conserto de falhas | - | - | ✔ |
Entre em contato conosco e comece a maximizar sua OEE
Você também pode estar interessado em descobrir mais sobre...
