Контракты на обслуживание оборудования и поддержку оборудования Markem-Imaje
Максимально увеличивайте общую эффективность оборудования (OEE) и инвестиции в оборудование для маркировки, снижая совокупную стоимость владения (TCO) благодаря более простому и быстрому доступу к экспертам и цифровым решениям для самостоятельного ремонта.
Мы разработали полный набор услуг по обслуживанию принтеров, чтобы предоставить максимальную выгоду от использования нашего оборудования в течение длительного времени после покупки, обеспечивая непрерывное развитие и позволяя вам сосредоточиться на своей основной деятельности. Благодаря многолетнему опыту предоставления инноваций в области маркировки для различных брендов, мы стремимся оптимизировать качество продукции, производительность и совокупную стоимость владения (TCO) наших клиентов. По этой причине мы продолжаем развивать наше предложение, чтобы предоставить нашим ценным клиентам наиболее полную и оптимизированную программу технического обслуживания.
Чтобы максимально увеличить окупаемость инвестиций в наши аппаратные решения и продлить жизненный цикл и производительность принтера, мы предлагаем наиболее полный в отрасли набор услуг цифрового, дистанционного обслуживания, а также обслуживания на месте эксплуатации, адаптированных к вашим требованиям. Наши инновации в области самостоятельного, дистанционного и персонального обслуживания призваны помочь вам оптимизировать время безотказной работы и общую эффективность оборудования (OEE).
Портфель услуг по техническому обслуживанию, разработанный с учетом требований системы Industry 4.0 к расширенной персонализации и удаленной круглосуточной цифровой помощи для сокращения времени простоя и обеспечения безостановочной работы производства, подбирается в соответствии с вашими потребностями производства, навыками и имеющимися ресурсами, с использованием искусственного интеллекта, IoT и накопленных за десятилетия экспертных знаний.
Основные доступные преимущества
- Глобальная, но при этом локальная, круглосуточная сеть поддержки для быстрого реагирования на инциденты.
- Персонализированные услуги по запросу в течение всего жизненного цикла решения.
- Быстрое решение непредвиденных проблем и увеличение общей эффективности оборудования (OEE).
- Уникальный расширенный сервисный обмен сломанных деталей для сокращения времени простоя.
- Предсказуемость затрат и снижение совокупной стоимости владения.
- Доступ к документации, руководствам по устранению неисправностей с использованием ИИ, видеороликам и обучению, по мере необходимости.
Основные особенности наших цифровых решений для самообслуживания, дистанционного обслуживания и обслуживания на месте эксплуатации
Цифровые решения для самообслуживания
- Портал и электронная торговля
Просмотр установленной базы, контрактов, заказ и отслеживание запасных частей и расходных материалов 24/7. - Виртуальный ассистент 24/7
Сокращение времени простоя за счет быстрого решения технических проблем благодаря нашей базе знаний на основе искусственного интеллекта, чату и каналам решения проблемы. - Услуги подключенных принтеров
Самостоятельное обслуживание и услуги службы технической поддержки принтеров на базе защищенной платформы IoT.
Дистанционное обслуживание
- Служба технической поддержки
Доступ к услугам наших опытных инженеров и технических специалистов на месте. - Расширенный сервисный обмен
Повысьте время безотказной работы благодаря нашей уникальной программе, позволяющей быстро и напрямую заменить сломанную деталь. - Поддержка со стороны агента в чате
Мгновенная техническая поддержка 24/7 по всему миру. - Удаленная поддержка по видеосвязи
Мгновенная удаленная поддержка по видеосвязи в реальном времени.
Обслуживание на месте эксплуатации
- Профилактическое обслуживание
Заключите контракт на регулярное профилактическое обслуживание, чтобы предотвратить дорогостоящие незапланированные простои. - Выезды для устранения поломок
В компании Markem-Imaje работает более 850 инженеров по техническому обслуживанию по всему миру, которые при необходимости окажут вам помощь в устранении поломки. - Выезд экспертов
Оптимизация операций маркировки, оптимизация парка принтеров и постоянное совершенствование.
Наш портфель услуг по техническому обслуживанию разработан для немедленного реагирования на проблемы с принтерами, а также для прогнозирования и предотвращения простоев. Кроме того, 70 % проблем с принтерами клиентов можно решить с помощью нашей удаленной поддержки и решений для самообслуживания и добиться высокой эффективности работы пользователей. Прочитайте несколько отзывов:
«Все работает превосходно. Это и есть Industry 4.0»
«Первоклассный инструмент и помощь вашей команды»
«Отличный инструмент для поиска и устранения неисправностей»
«Очень дружелюбная и оперативная служба поддержки»
«Это действительно отличный инструмент»
«Благодаря внедрению такого инструмента проблема была решена»
«Отличная поддержка. Что-то новое и современное»
«Отличная идея по оказанию поддержки»
«Опять же, очень оперативная поддержка, все было замечательно»
Необходимость проведения основного технического обслуживания
Все промышленные принтеры, независимо от технологии, имеют обязательную программу минимального обслуживания, необходимую для их надлежащей работы. Вы сами решаете, кто будет проводить это необходимое обслуживание, но помимо перечисленных выше существуют и другие преимущества, из-за которых вы должны доверить проведение технического обслуживания именно компании Markem-Imaje.
- Наши инженеры являются экспертами в области промышленных принтеров, которые знают наши принтеры лучше, чем кто-либо другой, поэтому вы можете позволить своему персоналу сосредоточить свое время и энергию на основной деятельности.
- Мы предлагаем обслуживание по всему миру: более 850 инженеров работают на ключевых рынках и в различных странах по всему миру.
- По мере развития вашего производства вам понадобятся передовые цифровые инструменты и услуги быстрого реагирования для поддержания оптимальной производительности и минимизации времени простоя.
Варианты контрактов на обслуживание оборудования и поддержку
У каждой компании свои возможности и требования к техническому обслуживанию, поэтому мы обеспечиваем максимальную гибкость наших услуг, предлагая три уровня контрактов на техническое обслуживание и поддержку, а также возможность добавить к каждому пакету дополнительные услуги по обслуживанию по мере необходимости.
| Портфель услуг | Стандартный | Расширенный | Максимальный | |
| Цифровые решения для самообслуживания | Виртуальный ассистент | ✔ | ✔ | ✔ |
| Виртуальный ассистент Plus (Плюс) | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Электронный магазин и портал для клиентов | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Запчасти для профилактического самообслуживания | Дополнительно | - | - | |
| Расширенный сервисный обмен | Дополнительно | Дополнительно | ✔ | |
| Услуги подключенных принтеров | - | Дополнительно | Дополнительно | |
Дистанционное обслуживание | Служба технической поддержки | 8/5 | 8/5 | 8/5 |
| Поддержка через чат | 24/7 | 24/7 | 24/7 | |
| Удаленная поддержка по видеосвязи | 8/5 | 8/5 | 8/5 | |
| Услуги прогнозируемого мониторинга | - | Дополнительно | Дополнительно | |
| Обслуживание на месте эксплуатации | Выезды для профилактического обслуживания ; | - | ✔ | ✔ |
| Выезд экспертов | Дополнительно | Дополнительно | ✔ | |
| Запчасти и трудозатраты для замены или ремонта | - | - | ✔ |
Свяжитесь с нами и максимально повышайте показатель OEE
Вам также будет интересно узнать больше о…
