Устранение неполадок Markem-Imaje:
сократите непрогнозируемое время простоя, а также время инсталляции и технического обслуживания
Служба устранения неполадок Markem-Imaje поддерживает производителей по всему миру, чтобы сократить время простоев, а также сократитьвремя установкии обслуживания с помощью набора услуг исети технических экспертов.
Мы вкладываем значительные средства в постоянное развитие современных сервисных решений, которые поддерживают наших клиентов, устраняя операционные проблемы, управляют качеством, и помогают повысить степени эффективности и цифровизации.
Наши услуги гарантируют качественное обслуживание благодаря тесному сотрудничеству, превосходному сервису и надежному, точному, комплексному предложению.
Виртуальный помощник Markem-Imaje
(Markem-Imaje Virtual Assistant)
Возникли непредвиденные технические проблемы с вашим принтером? К вашим услугам наш виртуальный помощник, который будет поддерживать вас в любом месте и в любое время.
Наш виртуальный помощник значительно сокращает время простоя, предоставляя вам возможность самостоятельно решать проблемы с принтером. Это достигается с помощью пошагового руководства, которому легко следовать и которое позволяет быстро возобновить работу. Мы поддержим вас, когда случится непредсказуемое.
| Базовый | Плюс | ||
 | Руководства по устранению неполадок для принтеров и ПО CoLOS | Ограниченный | ✔ |
 | Руководство пользователя, руководство по технике безопасности и другая документация | ✔ | ✔ |
| Инструкции CoLOS по настройке, установке, подключению и вспомогательные материалы | ✔ | ✔ |
| Библиотека видео | Ограниченный | ✔ |
 | Служба поддержки по телефону | - | ✔ |
| Чат в реальном времени | 8/5 | 24/7 |
| Возможность обратного звонка из службы поддержки | ✔ | ✔ |
| Дистанционная поддержка по видеосвязи | - | ✔ |
QR-коды на принтерах, быстрый и легкий доступ к руководствам по устранению неполадок
Markem-Imaje поможет вам сократить время простоя принтера с помощью уникальных QR-кодов, динамически генерируемых встроенным ПО различных технологий и моделей наших принтеров. При сканировании кода оператору предоставляется:
- Идентификация неисправности аппаратного обеспечения кодирования
- Быстрый вход в виртуальный ассистент
- И правильный(-е) шаг(-и) устранения неполадок для решения проблемы
Это запатентованное нововведение призвано повысить эффективность устранения неполадок и сократить потенциальное время простоя и внедрено в наши самые популярные модели принтеров.
Попробуйте наши услуги дистанционного устранения неполадок
Хотите спокойствия для всего вашего парка принтеров Markem-Imaje? Представляем подключенные службы сервиса для принтеров Markem-Imaje.
Столкнулись с неожиданной технической проблемой? Быстро устраняйте неисправности благодаря нашим специалистам службы технической поддержки и инструменту дистанционной поддержки по видеосвязи.
Оптимизируйте ежедневные операции по маркировке и постоянно совершенствуйтесь с помощью подключенных сервисных служб для принтеров. Этот спектр услуг по самообслуживанию и поддержке принтеров, основанный на IoT платформе, обеспечивает контроль работы в реальном времени и удаленно отслеживает оповещения поступающие от принтера для автоматического мониторинга рисков в режиме 24/7.*
Получите доступ к интерактивным руководствам службы поддержки и вместе устраняйте неполадки в режиме реального времени с помощью дистанционной поддержки по видеосвязи. Быстрое восстановление после непредвиденных проблем без необходимости присутствия инженера по техническому обслуживанию на месте — существенное уменьшение времени простоя, сокращение отходов и экономия затрат.
*В зависимости от модели принтера и местной доступности
Ищете обучающие программы?
Компания Markem-Imaje поддержит вас на каждом этапе пути, предлагая все услуги от первоначальной разработки до запуска проекта и дальнейшей эксплуатации.
Наша учебная программа обеспечит поддержку на протяжении всего жизненного цикла вашего решения, причем обучение может быть выполнено как на производстве, так и удаленно с помощью наших специализированных учебных групп и библиотеки современных интерактивных инструментов электронного обучения.
| Услуги по обучению | Базовый инструктаж операторов | Расширенный инструктаж операторов | Инструктаж технического персонала |
| Эксплуатация | Включено | Включено | Включено |
Техническое обслуживание | Включено | Включено | Включено |
| Базовый поиск неисправностей | Включено | Включено | Включено |
| Базовые ремонтные работы | Включено | Включено | |
| Замена запчастей | Включено |
Нужна помощь по вводу в эксплуатацию?
Markem-Imaje предлагает установочные пакеты для всех своих технологий, адаптированные к вашим потребностям и вашей среде. За информацией обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами.
