Сократите непрогнозируемое время простоя, а также время инсталляции и технического обслуживания
Markem-Imaje поддерживает производителей по всему миру, чтобы сократить время простоев, а также сократить время установки и обслуживания с помощью портфеля услуг и сети технических экспертов.
Мы вкладываем значительные средства в постоянное развитие современных сервисных решений, которые поддерживают наших клиентов в пути через операционные проблемы, управлении качеством, повышении эффективности и цифровизации.
Наши услуги гарантируют уникальные впечатления от обслуживания благодаря тесному сотрудничеству, превосходному сервису и надежному, точному, комплексному предложению.
Виртуальный помощник Markem-Imaje
У вашего принтера возникли непредвиденные технические проблемы? Познакомьтесь со своим виртуальным помощником, который поддержит вас где угодно и когда угодно.
Наш виртуальный помощник значительно сокращает время простоя, позволяя вам самостоятельно решать проблемы с принтером. Это аккуратно достигается с помощью пошагового руководства, которому легко следовать и которое приводит к быстрому возобновлению операций. Мы поддержим вас, когда произойдет непредсказуемое.
| Basic | Plus | ||
 | Troubleshooting guides for printers and CoLOS ® software | Limited | ✔ |
 | User manual, safety manual, and other documentation | ✔ | ✔ |
| CoLOS instructions for setup, installation, connectivity, and job aids | ✔ | ✔ |
| Online training (self-training videos for printers) | - | ✔ |
| Video library | Limited | ✔ |
 | Help Desk telephone support | - | ✔ |
| Live chat | 8/5 | 24/7 |
| Help Desk call back option | ✔ | ✔ |
| Remote Video Support | - | ✔ |
Ознакомьтесь с нашим дистанционным обслуживанием
Хотите спокойствия в своем парке принтеров Markem-Imaje? Представляем услуги подключенного принтера Markem-Imaje.
Неожиданная техническая проблема? Быстрое восстановление благодаря нашим экспертам службы поддержки и инструменту удаленной видеоподдержки.
Оптимизируйте ежедневные операции по кодированию и постоянно совершенствуйтесь с помощью наших услуг подключенного принтера. Этот спектр услуг по самоподдержке и поддержке принтеров, основанный на платформе Интернета вещей, обеспечивает видимость в реальном времени и оповещения принтера для повышения самодостаточности и автоматического мониторинга рисков, где бы вы ни находились… 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.*
Получите доступ к интерактивным руководствам службы поддержки и вместе устраняйте неполадки в режиме реального времени с помощью удаленной видеоподдержки. Быстрое восстановление после непредвиденных проблем без необходимости выезда инженера по обслуживанию на место, что значительно сокращает время простоя, сокращает отходы и снижает затраты.
*В зависимости от модели принтера и местной доступности
Ищете обучающие программы?
Компания Markem-Imaje поддержит вас на каждом этапе пути, предлагая все услуги от первоначальной разработки до запуска проекта и дальнейшей эксплуатации.
Наша учебная программа обеспечит поддержку на протяжении всего жизненного цикла вашего решения, причем обучение может быть выполнено как на производстве, так и удаленно с помощью наших специализированных учебных групп и библиотеки современных интерактивных инструментов электронного обучения.
| Услуги по обучению | Базовый инструктаж операторов | Расширенный инструктаж операторов | Инструктаж технического персонала |
| Эксплуатация | Включено | Включено | Включено |
Техническое обслуживание | Включено | Включено | Включено |
| Базовый поиск неисправностей | Включено | Включено | Включено |
| Базовые ремонтные работы | Включено | Включено | |
| Замена запчастей | Включено |
Нужна помощь по вводу в эксплуатацию?
Компания Markem-Imaje предлагает вам в помощь широкий спектр профессиональных услуг, от управления проектами до запуска системы и обучения ваших сотрудников, — в зависимости от необходимого вам уровня поддержки.
